FAQ'S

FAQ'S


P: O que é a Mim´arte®?
R:
A Mim´arte® é uma marca registada criada em 2011. Dedica-se ao comércio on-line de componentes para bijuteria e acessórios de moda, nomeadamente em cortiça, assim como ao desenvolvimento de peças de bijuteria finais.

P: Têm loja física?
R:
Não. Neste momento, vendemos os nossos produtos exclusivamente on-line.

P: Como comprar na Mim´arte®?
R:
Caso pretenda comprar um produto, aconselhamo-la a clicar sobre a imagem do produto para conferir as especificações e detalhes do mesmo e a seleccionar "adicionar ao carrinho de compras". Quando terminar as suas compras, seleccione o carrinho de compras (no canto superior direito). Vai encontrar um formulário para preencher os seus dados ou efectuar o login, escolhe a forma de pagamento que pretende e finaliza a sua encomenda. Tudo isto, ser-lhe-á apresentado de forma muito simples, intuitiva e à medida que for seleccionando o que pretende. Caso tenha dificuldades, pode contar-nos que teremos todo o gosto em a esclarecer.

P: Posso fazer mais do que uma encomenda e juntar todas numa só?
R:
Sim. Caso ainda não tenha sido enviada podemos adicionar ou retirar os produtos que pretender à sua encomenda.

P: Enviam encomendas à cobrança ou contra-reembolso?
R:
Não enviamos encomendas á cobrança, nem contra reembolso.

P: Quanto tempo demoram a enviar a minha encomenda?
R:
Após a recepção do pagamento ou confirmação do mesmo a sua encomenda será enviada entre 1 a 3 dias úteis (tempo de processamento).

P: Quais os modos de pagamento aceites pela Mim´arte®?
R:
Multibanco (pagamento de serviços) - apenas para encomendas supreriores a 15€, Paypal ou Cartão de Crédito (apenas para encomendas superiores a 15€), Transferência Bancária Nacional e Transferência Bancária Internacional. Veja mais aqui.

P: O que é o paypal e como funciona?
R:
Para efectuar pagamentos através de Paypal terá de ter uma conta. O paypal é uma maneira bastante simples, segura e rápida de comprar online. Ao finalizar as suas compras, escolhe a opção de pagamento Paypal. Automaticamente entrará na página Paypal, onde terá de fazer o login. Aí deverá verificar se todos os dados estão correctos, como por exemplo a sua morada, a quantia a transferir etc. Depois basta confirmar e estará feita a transação.

P: Aceitam pagamentos com cartão de crédito?
R:
Sim, aceitamos cartões de crédito Mastercard e Visa apenas através da nossa conta Paypal. No caso de não ter conta Paypal, poderá também efectuar o pagamento através do seu Cartão de Crédito. Quando o sistema a reencaminhar para a página Paypal poderá escolher a opção Cartão de Crédito e aí introduzir os seus dados e efectuar a transação.

P: Porque é que tenho de enviar o comprovativo de pagamento de encomendas pagas por transferência bancária?
R:
É para acelerar o processamento da encomenda. Caso contrário, iniciaremos o processamento da encomenda só após o pagamento entrar na nossa conta, o que atrasará o envio da encomenda.

P: Porque devo indicar na Transferência Bancaria no descritivo de pagamento o número da minha encomenda?
R:
Ao indicar-nos o número da sua encomenda estará a ajudar-nos a associar o valor que transferiu à encomenda em questão e deste modo, evitar-se-ão erros de processamento.

P: Tenho de enviar o comprovativo de pagamento no caso de pagamento por Multibanco (pagamento de serviços)?
R:
Não, não é necessario. No caso da opção Multibanco (pagamento de Serviços), nós recebemos um comprovativo em tempo real do serviço Multibanco. Só necessitamos de comprovativo no caso de transferência Bancária.

P: Quanto tempo tenho para pagar a minha encomenda?
R:
Após ter efectuado a sua encomenda tem 3 dias úteis a contar da data de confirmação para efectuar o pagamento. Após os 3 ias úteis, a sua encomenda será cancelada sem aviso prévio e os produtos ficarão novamente disponíveis no site. Caso necessite de mais tempo, deverá contactar-nos para info@mimarte.eu ou através do telemóvel (+351) 965 365 698.

P: Como enviam as encomendas?
R:
A entrega das encomendas é feita via CTT – Correios de Portugal em Correio Registado (garante a entrega) e até ao peso máximo de 2kg, para encomendas com peso superior a 2kg, a entrega é feita via CTT Expresso (EMS). Apenas o Correio Registado tem elevada segurança e garante a entrega da encomenda uma vez que, a cada encomenda é atribuído um código através do qual é possível localizar e acompanhar o trajecto da encomenda. A Mim´arte® não se responsabiliza por atrasos devido a greves, épocas festivas ou outras falhas de serviço dos CTT. Veja mais aqui.


P: Qual o custo de envio e quantos dias levam a chegar as encomendas?
R:
O tempo de processamento varia entre 1 a 3 dias mais o tempo de envio: Portugal, 1 dia útil- 3,00€; Resto da Europa 3 dias úteis- 6,50€, Externo à Europa, 5/6 dias úteis- 9,00€

P: Oferecem os portes de envio?
R:
Sim. Os portes de envio são oferecidos em encomendas com valor igual ou superior a 50€ para Portugal (Continente e Ilhas) e até 2kg de peso.

P: Como embalam as encomendas?

R:
Todos os produtos são devidamente embalados e acomodados em envelopes almofadados. Dependendo da fragilidade dos mesmos, serão envoltos também em plásticos de bolhas ou caixas específicas para o fim.

P: Posso trocar os artigos que recebi ou pedir reembolso?
R:
Sim, aceitamos devoluções até 15 dias após a recepção da encomenda. Terá de nos indicar através do nosso email: info@mimarte.eu o motivo pelo qual pretende devolver o(s) produtos(s), se pretende ser reembolsada ou se pretende a troca por outro artigo e neste caso, terá também de nos indicar a referência e descrição do novo artigo a encomendar. É imprescindível, devolver os artigos nas mesmas condições em que os recebeu. A devolução incidirá somente sobre o valor dos produtos, pelo que eventuais encargos com portes ou outras taxas associadas ao envio das encomendas, serão da responsabilidade do cliente.

P: Enviam encomendas para fora de Portugal?
R:
Sim, enviamos encomendas para qualquer parte do mundo.

P: Quais os modos de pagamento para encomendas fora de Portugal?
R:
Paypal, Transferência Bancaria Internacional e Multibanco( Pagamento de serviços), caso exista.

P: Recebi a minha encomenda e verifiquei estão em falta um ou mais produtos ou estão trocados!
R:
Contacte-nos assim que possível para info@mimarte.eu ou através do telemóvel (+351) 965 365 698 e rapidamente resolveremos a situação.

P: Fiz uma encomenda e o respectivo pagamento, no entanto, não recebi a encomenda nem nenhum e-mail relativo a esta, que faço?
R:
Caso tenha efectuado a encomenda e nos minutos seguintes não tenha recebido um e-mail de confirmação, possivelmente não a concluiu totalmente (verifique se ainda tem os produtos no carrinho de compras) ou o email de confirmação terá sido enviado para a sua caixa de spam ou lixo electrónico (verifique estas pastas no seu email). Caso não se verifique nenhuma destas situações, por favor contacte-nos para info@mimarte.eu ou através do telemóvel (+351) 965 365 698.


P: A minha encomenda já foi enviada, mas já passaram os dias previstos e ainda não a recebi...
R:
Se não recebeu a sua encomenda dentro do prazo normal para o seu país, entre em contacto connosco para: info@mimarte.eu ou através do telemóvel (+351) 965 365 698. Caso a sua encomenda tenha sido devolvida à Mim´arte®, entraremos de imediato em contacto consigo. Não nos responsabilizamos por moradas incorrectas.

P: A Mim´arte® faz revenda?
R:
Sim, mas apenas em alguns produtos.Terá de nos contactar especificando que tipos de produtos e quantidades pretende para info@mimarte.eu e dar-lhe-emos uma resposta com a maior brevidade possível.

P: Alguns produtos estão esgotados, como poderei saber quando voltarão a estar disponiveis?
R:
Pergunte-nos através do email info@mimarte.eu ou através do telemóvel: (+351) 965 365 698.

P: Como poderei saber quando chegam novidades?
R:
Subscrevendo a nossa Newsletter aqui e/ou seguindo-nos no Facebook aqui.